Die Psychologie der Chatbots

Inhalt

• Der negative Einfluss auf die Art und Weise, wie wir mit anderen interagieren
• Die Illusion der Kameradschaft ohne die Anforderungen der Freundschaft

Willkommen in der bot-zentrierten Zukunft, in der Smartphone-Benutzer - d. H. Fast alle auf der westlichen Hemisphäre - mit einem virtuellen Assistenten im Chit-Chat im Internet navigieren können.

Aber „Assistent“ wird bald zu unpersönlich ... Alexa, Siri und andere werden die Grenze zwischen unpersönlichen Robotern und Entitäten überschreiten, die unsere Gewohnheiten, Routinen, Hobbys und Interessen genauso gut kennen, wenn nicht sogar besser als unsere engsten Freunde und Verwandtschaft.

Außerdem sind sie immer bei Ihnen und auf Knopfdruck für Sie da.

Für Unternehmen ist dies eine Erfolgsformel: Smartphone-Nutzer haben bewiesen, dass sie nur bereit sind, eine begrenzte Anzahl von Apps herunterzuladen und Zeit damit zu verbringen. Daher ist es für Unternehmen möglicherweise besser, in den Apps, in denen sie bereits viel Zeit verbringen, mit Verbrauchern in Kontakt zu treten.

Und ein Bot bietet möglicherweise mehr Komfort als Apps und Websuchen, da er natürliche Sprachmuster verstehen kann - und die persönliche Note in einer ansonsten unpersönlichen Benutzeroberfläche bietet.

Ein solcher Prozess hat tiefgreifende psychologische Konsequenzen. Bei der Interaktion mit Chatbots wird unser Gehirn glauben gemacht, dass es mit einem anderen Menschen chattet. Dies geschieht, wenn Bots eine falsche mentale Wahrnehmung der Interaktion erzeugen und den Benutzer dazu ermutigen, dem Bot andere menschenähnliche Merkmale zuzuschreiben, die er nicht besitzt. Dies mag fremd erscheinen, aber diese Zuordnung menschlicher Eigenschaften zu Tieren, Ereignissen oder sogar Objekten ist eine natürliche Tendenz, die als Anthropomorphismus bekannt ist.

Computer waren schon immer ein beliebtes Ziel für solche anthropomorphen Zuschreibungen. Seit ihrem Aufkommen wurden sie nie mehr als bloße Maschinen oder einfach als Ergebnis der Interaktion zwischen Hardware und Software wahrgenommen. Schließlich haben Computer ein Gedächtnis und sprechen eine Sprache. Sie können sich mit Viren infizieren und autonom handeln. In den letzten Jahren wurde das Element der persönlichen Merkmale zunehmend gestärkt, um diese leblosen Objekte als warm und humanoid darzustellen.

Eine zunehmende „Humanisierung“ von Chatbots kann jedoch einen entscheidenden Paradigmenwechsel in menschlichen Interaktionsformen auslösen. Dies ist mit Risiken verbunden - und die Ergebnisse können alles andere als weich und verschwommen sein.

Der negative Einfluss auf die Art und Weise, wie wir mit anderen interagieren

Als Menschen hat unser Gehirn die Tendenz, Vereinfachung der Komplexität vorzuziehen. Computerinteraktion passt perfekt dazu. Gegründet auf der Prämisse minimaler oder eingeschränkter sozialer Hinweise, von denen die meisten in einem Emoticon zusammengefasst werden können, erfordert es nicht viel kognitiven Aufwand.

Ein Chatbot benötigt nicht die emotionale Beteiligung und Interpretation von nonverbalen Hinweisen, die von Menschen benötigt werden, wodurch unsere Interaktion mit ihm viel einfacher wird. Dies geht Hand in Hand mit der Tendenz unseres Gehirns zur kognitiven Faulheit. Wiederholte Interaktionen mit Chatbots lösen die Konstruktion eines neuen mentalen Modells aus, das diese Interaktionen beeinflusst. Es wird als ein anderer Geisteszustand erlebt, von dem aus wir soziale Interaktionen interpretieren.

Wenn ein Mensch mit einem anderen Menschen - zum Beispiel einem Freund - interagiert, werden wir von dem Wunsch getrieben, an einer gemeinsamen Aktivität teilzunehmen. Die Kommunikation mit einem Bot ist anders - die Befriedigung ergibt sich aus einer Veränderung des mentalen Zustands, einer Art Distanzierung: Sie können Ihr Ziel (Hilfe, Informationen, sogar ein Gefühl der Kameradschaft) ohne unmittelbare „Kosten“ erreichen. Es ist keine Investition erforderlich: Es ist nicht nötig, nett zu sein, zu lächeln, sich zu engagieren oder emotional rücksichtsvoll zu sein.

Es klingt praktisch - aber das Problem tritt auf, wenn wir von dieser Form der Bot-Interaktion abhängig werden und langsam eine Präferenz für „einfache Kommunikation“ entwickeln. Dies kann zu sekundären Problemen führen.

Die Illusion der Kameradschaft ohne die Anforderungen der Freundschaft

Chatbots werden von unseren primitiven Bedürfnissen und Wünschen geplagt. Unser grundlegender Drang kommt von den untergeordneten Bereichen des Gehirns, wie dem limbischen System, das an Emotionen und Motivation beteiligt ist. Studien ergaben, dass Benutzer eine asymmetrische Beziehung erwarteten, in der sie die beherrschende Stellung innehatten.

In vielen realen Beziehungen gibt es Machtunterschiede. Macht bezieht sich auf die Fähigkeit, das Verhalten eines anderen zu beeinflussen, Anforderungen zu stellen und diese Anforderungen zu erfüllen (Dwyer, 2000). Bei der Interaktion mit Bots erwarten die Menschen mehr Macht als die andere Seite, um das Gefühl zu haben, die Interaktion kontrollieren und die Konversation zu den Orten führen zu können, an denen sie sich fühlen.

Unbewusst fühlen sie sich dadurch besser und gewinnen wieder ein Gefühl der Kontrolle über ihr Leben. Mit anderen Worten, um unser Selbstwertgefühl zu stärken, haben wir den verborgenen Wunsch, mindestens eine machtgetriebene Beziehung in unserem Leben zu führen. Es gibt keinen besseren Kandidaten für diese Beziehung als Chatbots.

Bei der Entwicklung von Robotern, die speziell als Begleiter entwickelt wurden, erleben die Menschen künstliches Einfühlungsvermögen, als wäre es das Richtige. Im Gegensatz zu echten Menschen, die egozentrisch und distanziert sein können, haben Chatbots eine hundeartige Loyalität und Selbstlosigkeit.Sie werden immer für Sie da sein und immer Zeit für Sie haben.

Die Kombination von Intelligenz, Loyalität und Treue ist für den menschlichen Geist unwiderstehlich. Gehört zu werden, ohne auf die andere Person hören zu müssen, ist etwas, wonach wir uns implizit sehnen. Die Gefahr besteht darin, dass solche Interaktionen mit Chatbots dazu führen können, dass einige eher Beziehungen zur künstlichen Intelligenz als zu fehlbaren und manchmal unzuverlässigen Menschen bevorzugen.

Wir entwickeln Technologien, die uns die Illusion von Kameradschaft ohne die Anforderungen der Freundschaft geben. Infolgedessen könnte unser soziales Leben ernsthaft beeinträchtigt werden, wenn wir uns der Technologie zuwenden, um uns auf eine Weise verbunden zu fühlen, die wir bequem kontrollieren können.

Bots sind zweifellos nützlich und können uns im digitalen Bereich sehr helfen. Darüber hinaus hilft uns die Feinabstimmung technologischer Prozesse mit humanpsychologischen Konzepten, unser Wissen und unsere Geschäftspraktiken zu verbessern.

Es ist jedoch wichtig, Barrieren aufrechtzuerhalten - für erfahrene CEOs und insbesondere für die jüngere Generation von Geschäftsführern. Die Tablet-süchtigen Kleinkinder, die von „Nanny Bots“ unterhalten werden, werden möglicherweise zu launischen Teenagern, die sich an menschenfreundliche Cyber-Freunde wenden, anstatt Probleme mit echten Freunden zu lösen. Im Erwachsenenalter wird ihnen keine technologische Kompetenz die wichtigste, zeitloseste und wichtigste Geschäftspraxis von allen beibringen: eine echte, persönliche und aufrichtige Beziehung zu Ihren Kunden und Kunden aufzubauen.