Wie gehen Führungskräfte mit Störungen um? Neue Karten erstellen

Inhalt

• Renaissance-Weisheit über die Kartierung neuer Welten
• Es ist Zeit, unsere Erzählungen zu aktualisieren
• Kartographie als Wettbewerbsgebot

Die Welt immer macht Sinn. Aber es macht nicht immer Sinn zu uns . Was wir sehen, hängt davon ab, wie wir es betrachten. Überraschung, ein ständiges Thema in der C-Suite, ist ein Zeichen dafür, dass jede Perspektive, die wir verwendet haben, um die Welt zu sehen, uns die Dinge nicht mehr so ​​zeigt, wie sie wirklich sind.

Wenn die Welt für uns keinen Sinn mehr ergibt, brauchen wir eine neue Weltkarte, eine neue Erzählung, die die Realität besser repräsentiert. Aber es ist nicht einfach, sich eines auszudenken und es zum Kleben zu bringen. Bedenken Sie Folgendes: In den frühen 1500er Jahren lehrte uns Kopernikus, dass sich die Erde um die Sonne dreht - nicht umgekehrt. Wir haben 500 Jahre mit dieser Erkenntnis gelebt. Warum versammeln wir uns dann immer noch am Valentino Pier in Brooklyn, um den „Sonnenuntergang“ zu beobachten?

Die Realität - wie jedes Bild desselben Augenblicks aus dem Weltraum deutlich machen würde - ist „Erdspin“. Wir, nicht die Sonne, reisen über den Himmel, um den Tag in die Nacht zu verwandeln. Aber diese einfache, jahrhundertealte Wahrheit hat unsere Sprache noch nicht durchdrungen. Es hat unser Denken noch nicht durchdrungen. Jeder „Sonnenaufgang“ und „Sonnenuntergang“ sollte eine starke Erinnerung daran sein, dass unsere alltäglichen Erzählungen unsere Fähigkeit, Dinge so zu sehen, wie sie wirklich sind, verzerren und verzerren können.

Unsere „Karten“ der Welt existieren hauptsächlich in der Sprache oder den Erzählungen, mit denen wir Konzepte und Themen formulieren. Wörter sind nur die gemeinsamen mentalen Karten, mit denen wir durch die Welt navigieren. Führungskräfte, die in der klassischen Geschäftsstrategie verankert sind, stehen der Macht von mentalen Karten oder Erzählungen, die unser Verständnis von Branchen, Problemen oder Prioritäten beeinflussen, möglicherweise skeptisch gegenüber. Bedenken Sie jedoch, wie die Multiplikation von Informationen die Fähigkeit von Führungskräften verringert hat, die Welt für sich selbst zu artikulieren, und sie häufig dazu zwingt, Konsumenten der Erzählungen anderer Menschen zu werden. Zum Beispiel können wir über „Störungen“ in unseren eigenen Branchen sprechen, weil dies die Erzählung ist, die herumgereicht wird - aber was wir meinen, wenn wir sie verwenden, bleibt für uns und andere unklar. Dies gilt auch für die folgenden Aktionen.

Kartenerstellung (oder Kartenerstellung) Remaking ) ist eine wesentliche Aktivität bei der Steuerung einer Organisation in Zeiten schnellen Wandels. In solchen Zeiträumen müssen die Führungskräfte regelmäßig die Erzählungen abfragen und aktualisieren, nach denen ihre Organisation navigiert. Wenn dies nicht der Fall ist, werden die Karten, die die Organisation einst geleitet haben, stattdessen in veralteten Weltbildern eingeschlossen. Sie verbergen und verzerren die vor ihnen liegenden Wege, anstatt sie zu enthüllen.

Wenn Führungskräfte jedoch die Erzählung der Organisation kuratieren und ihre mentalen Karten aktualisieren, sind ihre Organisationen besser gerüstet, um sich zusammen mit der sich schnell verändernden Welt um sie herum weiterzuentwickeln. Durch eine solche Kartenerstellung werden das Urteilsvermögen und die Intuitionen der Menschen enger mit der äußeren Realität in Einklang gebracht, sodass bessere Fragen und Entscheidungen entstehen. Es hilft dabei, tief vergrabene Inkongruenzen zwischen der Organisation und ihrer Umgebung zu identifizieren. Es kann das gemeinsame Verhalten der Mitarbeiter stark verändern.

Renaissance-Weisheit über die Kartierung neuer Welten

In anderen Perioden des raschen Wandels trennte die Fähigkeit, neue Karten (dh neue Erzählungen) zu erstellen, diejenigen, die sich erfolgreich an Ereignisse angepasst und diese geformt hatten, von denen, die durch das Tempo des Wandels gelähmt waren. Nehmen wir die Renaissance, einen analogen Moment der Transformation, angetrieben von „Globalisierung“ (Entdeckungsreisen) und „Digitalisierung“ (Gutenbergs Druckmaschine). Wie die Menschen die Gegenwart sahen - ihre Erzählung - trieb ihre Anpassungen an und führte ihre Transformationen an. Schauen wir uns drei überarbeitete Erzählungen an, die dazu beigetragen haben, diese Zeit der Entdeckung und Veränderung zu definieren.

Von flachen Karten zu Globen. Die ersten erfolgreichen atlantischen Reichsbauer, Spanien und Portugal, wechselten von der Modellierung der Welt als flach zur Modellierung als sphärisch, nicht weil sie plötzlich entdeckten, dass die Welt rund war (Europa hatte das seit der Zeit des antiken Griechenland gewusst), sondern zu einer besseren Visualisieren Sie wichtige Geschäftsfragen. Die Ozeane im Osten und Westen Europas hatten sich als schiffbar erwiesen, und 1494 zeichnete der Vertrag von Tordesillas eine einzige vertikale Linie (durch das heutige Brasilien), um die Länder außerhalb Europas zwischen den beiden Ländern aufzuteilen. Alles, was östlich der Linie lag, war Portugals; Das Land im Westen gehörte Spanien. Aber auf wessen Territorium lagen die wirtschaftlich bedeutenden Gewürzinseln (das heutige Indonesien auf der anderen Seite der Welt)? Und welcher Weg nach Osten oder Westen war der kürzeste Weg dorthin? Die Visualisierung der Erde als Kugel half dabei, diese strategischen Fragen zu klären und zu beantworten.

Von der heiligen zur inspirierten Kunst. Mittelalterliche Kunst war flach und formelhaft. Sein Hauptzweck war religiös - eine heilige Geschichte zu erzählen. Plagiate waren gängige Praxis; Innovation war respektlos. Die Erfindung der linearen Perspektive (die Tiefe auf einer flachen Leinwand zeigt, indem weit entfernte Objekte kleiner gezeichnet werden) sowie neue Kenntnisse in Anatomie und Naturwissenschaften fehlten in der europäischen Kunst, bis Brunelleschi, Michelangelo, da Vinci und andere sie innerhalb einer neuen validierten Erzählung: Der Künstler hatte die Aufgabe, ein Fragment der Schöpfung Gottes so einzufangen, wie er es sah. Diese Künstler wurden berühmt für Werke, die zunehmend lebensechte, originelle und weltliche Visionen der Welt präsentierten.

Vom Luxus zum Massenmarkt. Johannes Gutenberg, der die Druckmaschine in den 1450er Jahren erfand, beendete das Leben bankrott. Warum? Weil Bücher ein Luxus waren - nützlich für wenige, im Besitz von noch weniger - und die Wirtschaftlichkeit der Gutenberg-Druckmaschine nur in großvolumigen Auflagen Sinn machte. Gutenberg bemühte sich, Bücher zu finden, die Massenproduktion erforderten. Aber im Laufe der Zeit hat die neue Drucktechnologie dazu beigetragen, die Vorstellungen der Menschen über Bücher und den Zweck, dem sie dienen könnten, zu ändern. In den 1520er Jahren, als Martin Luther alle Laien anwies, die Bibel zu lesen, um für ihre eigenen Seelen zu sorgen, wurden Bücher zum neuen Medium, in dem Ideen das Massenpublikum erreichten. In der Tat wurde die Bibel seitdem fünf bis sechs Milliarden Mal gedruckt und zählt.

Es ist Zeit, unsere Erzählungen zu aktualisieren

Um mit der sich schnell verändernden Welt Schritt zu halten, haben die Europäer während der Renaissance viele ihrer mentalen Karten komplett neu gestaltet. Heute müssen auch viele von uns neu gemacht werden. Hier sind drei Beispiele für veraltete Erzählungen / Karten, die heute weit verbreitet sind und deren Überarbeitung die Fähigkeit von Organisationen beschleunigen könnte, sich anzupassen und Kreativität freizusetzen.

Von der Infrastruktur zur Struktur. Was ist Infrastruktur? Es ist buchstäblich die Struktur, die darunter liegt. Das englische Wort „Infrastruktur“ stammt aus den 1880er Jahren, aus der zweiten industriellen Revolution (dh dem Aufkommen der Massenproduktion). Die Art und Weise, wie der Begriff seit langem verwendet wird, sieht eine Branche vor, die stabil, dauerhaft und fest ist - etwas, das der geschäftigen sozialen und wirtschaftlichen Aktivität zugrunde liegt, die alle darauf stattfindet. Das war einmal eine genaue Erzählung. Die Idee war, dass die Bauherren / Betreiber / Produzenten von Massenaktivierern (wie Stromnetzen) von den Nutzern getrennt wurden.

Dies ist jedoch das Gegenteil der Zukunft, die heute - von Führungskräften in den Bereichen Elektrizität, Wasser, Verkehr und anderen Branchen - von Geschäftsmodellen artikuliert wird, die zunehmend innerhalb und zwischen allen Arten von Transaktionen operieren. Zunehmend wird die Infrastruktur als Plattform neu konzipiert, die - wie Plattformen in der digitalen Wirtschaft - die Trennung zwischen Herstellern und Benutzern verwischt und Nutzungen ermöglicht, die von den Netzwerkerstellern möglicherweise völlig unvorhergesehen sind. Wenn nur gewählte Beamte, Verbraucher oder Mitarbeiter von einer bestimmten Branche wissen, dass es sich um eine „Infrastruktur“ handelt, fehlt ihnen das Bewusstsein, ein guter Partner bei diesen Transformationen zu sein.

„Interstruktur“ erfasst die Modelle, die in diesen Branchen entstehen, genauer. Intelligente Stromnetze ermöglichen es Unternehmen und Einzelpersonen, Strom mit ihren eigenen Stromerzeugungs- und -speicheranlagen, die an das Netzwerk angeschlossen sind, zu erzeugen, zu handeln und zu vermitteln. Inhaber von Wegerechten, von Wasserversorgungsunternehmen bis hin zu Eisenbahnunternehmen, können den Fluss autonomer Fahrzeuge und Drohnen entlang privater Transportwege ermöglichen, die nicht im Widerspruch zum öffentlichen Verkehr stehen. Besitzer von physischen Einrichtungen aller Art, von Parkplätzen über Lagerhäuser bis hin zu Dachböden, werden einen autonomen Materialfluss ermöglichen, indem sie Bereitstellungs- und Ladestellen bereitstellen.

Vom mechanischen zum biologischen Denken. Wie Danny Hillis in der Zeitschrift für Design und Wissenschaft "Die Aufklärung ist tot, es lebe die Verstrickung." Das Zeitalter der Aufklärung war durch Linearität und Vorhersagbarkeit gekennzeichnet. Es war eine Welt, in der kausale Zusammenhänge offensichtlich waren, Moores Gesetz das Tempo des Wandels noch nicht beschleunigt hatte und die wirtschaftlichen und sozialen Systeme noch nicht eng miteinander verflochten waren. Aufgrund des technologischen und wissenschaftlichen Fortschritts und des Aufstiegs der Globalisierung besteht die Welt nun aus mehreren großen und kleinen komplexen adaptiven Systemen, die stark miteinander verflochten sind. Während wir früher eine Erzählung von Linearität und Mechanik verwenden konnten, um die Welt zu erklären, brauchen wir jetzt eine Erzählung, die von biologischen und anderen natürlichen Systemen inspiriert ist. Das biologische Denken ist nicht linear. Stattdessen ist es, wie Martin Reeves und andere geschrieben haben, chaotisch. Es konzentriert sich eher auf das Experimentieren als auf das Verwalten eines Prozesses, um einen bestimmten Effekt zu erzielen.

Von der Automatisierung zur Erweiterung. Die meisten Unternehmens- und Politikforschungen in Bezug auf künstliche Intelligenz und die „Zukunft der Arbeit“ konzentrieren sich auf die Automatisierung - den Ersatz menschlicher Arbeit und Erkenntnis durch Maschinen. Mehrere Studien berichten von Abweichungen derselben Darstellung: Etwa die Hälfte aller Arbeitsplätze in fortgeschrittenen Volkswirtschaften könnte bis 2050, wenn nicht sogar früher, automatisiert werden.

Diese starke Dichotomie zwischen Mensch und Maschine führt zu einer Reihe von blinden Flecken und vernachlässigt wichtige Dimensionen wie die Ausbreitung komplexer adaptiver Systeme und die durch ihre Verflechtung verursachten Netzwerkeffekte. Am wichtigsten ist, dass der vielversprechendste Gelegenheitsraum für Unternehmen und für jeden Bereich der Gesellschaft übersprungen wird: die Mensch-Maschine-Schnittstelle.

Eine Erzählung von Augmentation anstelle von Automatisierung lädt Führungskräfte, politische Entscheidungsträger, Forscher und Arbeitskräfte ein, diesem mittleren Raum viel mehr Aufmerksamkeit zu schenken.Unternehmen und Gesellschaft müssen eine Erzählung erstellen, die sich auf das Potenzial der KI konzentriert, die Referenzskala für mehrere Aufgaben zu ändern, häufig um mehrere Größenordnungen. Ein gutes Beispiel ist die Personalisierung. Marken, die KI und proprietäre Daten nutzen, können von Zehntausenden bis Hunderttausenden von Kundensegmenten wechseln und einen Umsatzanstieg von 6 bis 10 Prozent verzeichnen, zwei- bis dreimal schneller als solche, die dieses Potenzial nicht nutzen.

Amazon ist ein gutes Beispiel für KI als Quelle der Erweiterung und nicht nur der Automatisierung. Das Unternehmen, einer der schwersten Nutzer von KI und Robotern (in seinen Fulfillment-Zentren stieg die Anzahl der Roboter von 1.400 im Jahr 2014 auf 45.000 im Jahr 2016), hat seine Belegschaft in den letzten drei Jahren mehr als verdoppelt und rechnet mit weiteren 100.000 Mitarbeitern Arbeiter im kommenden Jahr (viele von ihnen in Fulfillment-Zentren).

Der Punkt ist, dass wir eine Erzählung brauchen, die uns ermutigt, mit verfügbaren (Human-) Ressourcen mehr zu generieren, indem wir KI und Technologie nutzen, und nicht eine, die sich mit einem endlichen Spiel der Optimierung der Arbeitskosten befasst, wo immer sie existieren.

Die Augmentationserzählung ist nicht auf Produkte und Prozesse beschränkt. es betrifft auch Berufe und Management. So wie das, was es bedeutet, ein Arzt zu sein, durch den Zugriff auf Millionen von Aufzeichnungen und maschinelles Lernen verändert wird, wird sich das, was es bedeutet, Manager zu sein und eine Organisation zu führen, erheblich ändern. Der derzeitige Trend zur Dezentralisierung von Entscheidungen wird grundlegend neu definiert und beschleunigt, da Entscheidungen zunehmend von KI und Daten unterstützt werden, um Entscheidungsträger zu „erweitern“ und neue Managementinstrumente und neue Organisationsstrukturen zu ermöglichen.

Kartographie als Wettbewerbsgebot

Es wurde bereits viel über die überwältigende Menge an Daten und Informationen geschrieben, die jetzt Führungskräften zur Verfügung stehen. Was in dieser Diskussion oft fehlt, ist, dass die Hauptherausforderung nicht darin besteht, zu viele Informationen zu haben (unser Gehirn ist immer mit mehr Informationen überflutet, als wir verarbeiten können), sondern in dem Informationsüberlauf, der auftritt, wenn wir keinen geeigneten Rahmen haben die Flut bedeutungsvoll.

Das Erstellen von Karten ist ein wesentlicher, aber meist übersehener Teil der Anpassung an schnelle Veränderungen. Wie das Beispiel mit New York bei Sonnenuntergang zeigt, können Erzählung und Sprache uns tatsächlich in veralteten Ansichten der Welt gefangen halten. Wir müssen uns unserer mentalen Karten bewusst werden und diejenigen neu zeichnen, die neu gezeichnet werden müssen, wenn wir wollen, dass die Welt für uns wieder einen Sinn ergibt. Es ist ein Gebot der Unternehmensführung und ein gesellschaftliches.

Mit 73 Prozent der CEOs, die den raschen technologischen Wandel als eines ihrer Hauptprobleme ansehen (gegenüber 64 Prozent im Vorjahr), ist dies auch ein Wettbewerbsgebot. Das bewusste Erstellen von Karten hilft uns, uns an Veränderungen anzupassen, treibt sie aber auch an. Fünfhundert Jahre nach der Renaissance erinnern wir uns an Kolumbus, Michelangelo, Brunelleschi, da Vinci und andere, weil ihre Karten das Terrain definierten, in dem ihr Alter erforscht wurde. Die heutigen Entdeckungsreisen enthüllen uns ebenfalls eine neue Welt. Neue Karten, neue Erzählungen werden auftauchen und definieren, wie wir es verstehen. Wenn wir sie nicht erstellen, ist es jemand anderes.